RETOUR / REMOURSEMENT
Notre politique de retours est de 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu votre article, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer un remboursement ou un échange.
1. ÉCHANGE
1.1 CONDITIONS POUR BÉNÉFICIER D'UN ÉCHANGE
- Votre demande d'échange de produit doit être faite dans les 14 jours suivant la date de livraison de votre colis.
- Nous ne pouvons pas vous proposer un échange si le produit n'est pas retourné dans son emballage d'origine, si l'emballage en plastique transparent contenant chaque produit a été ouvert ou partiellement ouvert.
1.2 INSTRUCTIONS POUR UN ÉCHANGE
Étape 1 : Veuillez nous contacter directement à l'adresse électronique suivante: info@luminairesignature.com
Votre e-mail doit contenir :
- Votre confirmation de commande
- Votre numéro de commande
- Votre prénom et votre nom de famille
- Le produit que vous souhaitez échanger
Étape 2 : Vous recevrez un e-mail indiquant les prochaines étapes, y compris l'adresse à laquelle vous devez renvoyer votre produit.
Si vous ne recevez pas d'e-mail de notre part, veuillez vérifier votre boîte à spam ou à courrier indésirable avant de nous contacter à nouveau.
Étape 3 : Envoyez nous le colis à l'adresse indiquée dans l'e-mail que vous avez reçu à l'étape 2.
Votre colis doit contenir :
- Tous les articles liés à votre commande
- Le nom et le prénom utilisés lors de votre achat
- Le numéro de commande
- La nouvelle taille du produit que vous souhaitez échanger
Veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais de retour.
Étape 4 : Dès que nous aurons reçu et identifié votre colis, nous vous enverrons immédiatement votre nouveau produit échangé.
1.3 RETARD OU ABSENCE D'ÉCHANGE
Si vous n'avez pas encore reçu votre produit échangé, veuillez d'abord vérifier le statut de livraison de votre produit en utilisant le code de suivi fourni avec votre commande.
Vous pouvez vérifier l'état de votre commande avec votre code de suivi sur notre page Suivi de la commande.
2. REMBOURSEMENT
2.1 CONDITIONS DE REMBOURSEMENT
Votre demande de remboursement doit être effectuée dans les 14 jours suivant la date de livraison de votre colis.
- Le retour des produits doit s'effectuer dans leur emballage d'origine, en état de revente à neuf, accompagnés de tous les accessoires et notices éventuelles.
- Tout produit endommagé, incomplet, absent, déjà installé ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré ne sera pas remboursé.
- Les articles marqués comme offert ou cadeau au moment de l'achat devront également être retournés dans les mêmes conditions évoquées précédemment dans paragraphe 2.1. Le cas échéant, le montant de cet article sera déduit du montant du remboursement de la commande.
2.2 INSTRUCTIONS DE REMBOURSEMENT
Étape 1 : Veuillez nous contacter directement à l'adresse électronique suivante: info@luminairesignature.com
Votre e-mail doit contenir :
- Votre confirmation de commande
- Votre numéro de commande
- Votre prénom et votre nom de famille
Étape 2 : Vous recevrez un e-mail indiquant les prochaines étapes, y compris l'adresse à laquelle vous devez renvoyer votre produit.
Si vous ne recevez pas d'e-mail de notre part, veuillez vérifier votre boîte à spam ou à courrier indésirable avant de nous contacter à nouveau.
Étape 3 : Envoyez le colis à l'adresse figurant dans l'e-mail que vous avez reçu à l'étape 2.
Votre colis doit contenir :
- Tous les articles liés à votre commande.
- Le prénom et le nom de famille utilisés pour l'achat
- Le numéro de commande
- Veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais de retour.
Étape 4 : Dès que nous aurons reçu et identifié votre colis, nous procéderons immédiatement au remboursement de votre achat.
2.3 INSTRUCTIONS DE REMBOURSEMENT
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit. Le transfert officiel de votre remboursement peut prendre plusieurs jours.
Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps pour qu'un remboursement soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@luminairesignature.com
3. EXPÉDITION
Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Si vous expédiez un article ou un colis d'un montant supérieur à 75 euros, vous devez utiliser un service d'expédition avec suivi ou souscrire une assurance expédition à vos frais.